Quoiqu’on en dise, le marché des fournisseurs de services de courrier électronique (ESP) est largement dominé par les entreprises «anciennes» qui se sont établies au début de l’ère du marketing numérique et qui ont évolué avec elle.

Ce n’est pas le cas, cependant, avec le nouveau venu SendinBlue, qui a rejoint le jeu ESP en 2012. Un an plus tôt, le PDG de Dual Technologies, Armand Thiberge, avait des critiques sur l’industrie ESP, notant que de nombreux clients payaient des services complexes, sans en avoir nécessairement besoin. Lui, son partenaire Kapil Sharma, et une équipe de 15 développeurs ont entrepris de développer leur ESP idéal au cours de l’année et demie suivante. La société est actuellement basée à Paris, en France, mais exploite la plupart de ses activités en anglais hors de ses bureaux à Seattle.

La carte d’appel de SendinBlue est son accessibilité, tant en termes de fonctionnalités que de prix, ce qui permet aux nouveaux spécialistes du marketing de créer rapidement et de faire progresser des campagnes sans avoir besoin de faire des intégrations complexes. Il convient toutefois de noter que le logiciel présente certaines limitations qui pourraient le rendre inadapté aux utilisateurs plus avancés. Cependant, avec de nouvelles fonctionnalités comme l’automatisation en ligne, il va devenir de plus en plus difficile d’ignorer SendinBlue.

Prix

Comme l’indique la norme de l’industrie, SendinBlue offre à la fois un abonnement mensuel et des plans pré-payés. Les webmarketeux avec de petites campagnes seront ravis de noter que SendinBlue offre un plan gratuit assez généreux, ainsi qu’un plan « Micro » très abordable. La seule contrainte avec ces plans est que vos emails contiennent le logo SendinBlue. Le plan gratuit limite également le nombre d’emails que vous pouvez envoyer en un jour à 300. Une IP privée dédiée est incluse, à partir du niveau Or.

Plans d’abonnement mensuels:

Avis sur la solution d'emailing Sendinblue
  • Gratuit – 0 € / 9 000 emails
  • Micro – 5,49 € / 40 000 emails
  • Bronze – 29 €/60 000 emails
  • Argent – 49 € / 120 000 courriels
  • Or – 129 € / 350 000 courriels
  • Platine – 249 € / 750 000 courriels
  • Diamant – 449 € / 3 000 000 d’emails
  • Atomic – 1449 € / 15 000 000 d’emails

Plan Pré-payés:

Le plan à la carte de SendinBlue, qu’il appelle PAYG, utilise un système fondé sur le crédit pour l’envoi d’emails. Un crédit achète un courriel. Les crédits n’excèdent pas le temps.

  • 20 € / 5 000 crédits
  • 35 € / 10 000 crédits
  • 60 € / 20 000 crédits
  • 100 € / 50 000 crédits
  • 170 € / 100 000 crédits
  • 590 € / 500 000 crédits
  • 990 € / 1 000 000 de crédits

Services et frais additionnels

Plan IP dédié – Si vous souhaitez signer numériquement vos emails avec votre propre nom de domaine (signature DKIM), vous pouvez acheter ce plan pour 108 € par an (par IP). Notez que ce plan est inclus avec Gold ou des plans par abonnement mensuels plus élevés. Vous pouvez néanmoins avoir votre adresse email en tant qu’expéditeur de vos mails même avec une IP partagée mais la notion de transit apparaîtra (« via … ») à côté de votre adresse d’expéditeur.

Campagnes SMS – Si votre stratégie de marketing inclut l’envoi de SMS, SendinBlue le permet. Il utilise un système de crédit semblable au plan de répartition, bien que les crédits ne soient pas interchangeables. 4,50 € pour 100 crédits SMS.

E-mails transactionnels – SendinBlue dispose d’un système légèrement différent pour l’envoi de courriels SMTP par opposition aux campagnes d’information (dont le site principal est orienté). Ces courriels sont généralement envoyés à des clients spécifiques pour compléter une transaction ou des envois de courriels plus sensibles. Les courriels transactionnels comptent comme des emails normaux en termes de crédits, mais le nombre maximal que vous pouvez envoyer sera limité. Vous devrez contacter SendinBlue directement pour demander l’activation de cette fonctionnalité.

Facilité d’utilisation

Tableau de bord SendinBlue

SendinBlue a récemment apporté quelques modifications importantes à son UI, ce qui facilite la navigation et la facilité des yeux.

L’interface utilisateur reste principalement bleue et blanche, avec d’autres couleurs utilisées pour attirer votre attention sur les principaux fonctions / boutons. Le tableau de bord affiche le nombre de contacts que vous avez, le nombre de contacts qui ont ouvert vos emails, le nombre de contacts qui ont cliqué sur vos courriels et, de manière curieuse, le nombre de contacts que vous avez mis sur la liste noire. Vous trouverez ci-dessous les listes de vos e-mails, sms et pouvez déclencher des campagnes de marketing, ainsi que des raccourcis pour créer de nouveaux. Vers le bas, vous pouvez faire défiler une liste de vos campagnes précédentes. La mise en page est conçue pour accéder rapidement aux fonctionnalités et aux informations que vous utiliserez le plus.

Les listes de contacts peuvent être construites à la main ou importées via un fichier .txt ou .csv. SendinBlue fournit de manière utile un modèle de .csv formaté et téléchargeable pour faciliter l’accélération du processus. Vous ne pouvez pas importer directement à partir d’une liste de contacts de courrier électronique préexistante, cependant, vous devrez l’exporter vers l’un des formats ci-dessus.

Le plus grand changement récent à SendinBlue est qu’il offre maintenant une automatisation, dont l’absence précédente avait relégué SendinBlue à être un outil excellent mais limité pour des campagnes simples de marketing par courrier électronique. La fonctionnalité permet déjà de créer des chaînes logiques qui vous permettront de gérer des campagnes beaucoup plus complexes. Jusqu’à présent, l’automatisation est gratuite (toujours en fonction de vos crédits d’emails bien sur).

Toutes les actions majeures que vous prenez dans SendinBlue sont enregistrées dans un système d’alerte qui vous informe lorsque des informations ont été ajoutées, sauvegardées ou supprimées. C’est une fonctionnalité un peu « too much », mais si vous êtes quelqu’un qui apprécie le maximum d’information, cela vous donnera la tranquillité d’esprit. Si cela vous dérange trop, vous pouvez le désactiver dans les paramètres.

Pour ceux qui veulent gérer leurs campagnes sur leurs téléphones, il existe maintenant une application SendinBlue pour iOS et Android.

Création de campagne par courrier électronique

La création de campagne commence par une approche multi-niveaux. Vous pouvez commencer simplement en saisissant le nom de votre campagne, le sujet, l’expéditeur (votre) courrier électronique et le nom de l’expéditeur. Simple, facile. Les vétérants peuvent sélectionner les options avancées pour ajouter des fonctionnalités, comme des liens, des étiquettes et des champs personnalisés. Fait intéressant, SendinBlue vous permet de faire quelque chose que de nombreux ESP ne le font pas, en permettant l’intégration des images en pièces jointes; Non sans mentionner le fait que ce paramètre augmente vos chances de déclencher des filtres anti-spam et limite le nombre de courriels que vous pouvez envoyer à 5000.

SendinBlue vous offre trois options pour la conception de vos e-mails: un créateur de conception responsive , un éditeur de glisser-déposer standard et un texte simple Éditeur dans lequel vous pouvez coller votre code HTML.

Le créateur de newsletters responsives s’adresse aux appareils mobiles et offre une 60aine de modèles à choisir. L’éditeur est bien au-dessus de la moyenne, en supposant que vous êtes prêt à mettre un peu plus la main à la patte. SendinBlue brille vraiment quand il s’agit d’images. Les images importées peuvent être largement éditées avec un éditeur d’image intégré (ce n’est pas Photoshop, mais c’est bien au-delà de ce que la plupart des ESP offrent). Les options de texte sont plus que suffisantes, avec huit polices à choisir. Vous pouvez prévisualiser votre création pour voir à quoi il ressemblera sur les moniteurs, les tablettes et les téléphones.

Auparavant, le générateur en mode responsive n’était disponible que pour un essai limité, laissant le générateur standard beaucoup moins impressionnant comme seule alternative pour ceux qui disposaient d’un budget serré. Je suis heureux de signaler que ce n’est plus le cas. Tous les utilisateurs ont maintenant un accès permanent au créateur de conception responsive. Le générateur standard est toujours là comme un avantage hérité pour la poignée de personnes qui pourraient le préférer.

L’option HTML comporte deux onglets; L’un est pour un simple copier et l’autre est un éditeur, que je vous recommande de ne pas utiliser pour modifier le code déjà existant.

Envoi de la campagne

Une fois que vous avez votre newsletter comme vous le souhaitez, vous avez la possibilité d’envoyer la campagne à chaque membre d’une liste de contacts sélectionnée ou de l’envoyer aux segments d’une liste. Ce dernier est accompli en sélectionnant une condition (elle peut être basée sur l’un des champs de données mentionnés ci-dessus) et ajouter des conditions supplémentaires au besoin.

Vous êtes alors invité à regarder un aperçu de votre campagne et vous avez la possibilité d’envoyer un test(par exemple, l’adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire au compte).

SendinBlue vous donne un contrôle très précis, à la minute, lorsque vous souhaitez planifier votre campagne. Mes emails sont arrivés à une minute de l’heure où je les ai programmés.

L’e-mail que j’ai créé avec les outils de conception responsive se sont très bien affichés sur mon ordinateur portable et iPhone. J’étais un peu plus préoccupé par celui que j’avais conçu avec les outils standard, mais la campagne a été mise à l’échelle de la résolution de l’iPhone sans problèmes sérieux.

Rapports de campagne par courrier électronique

SendinBlue propose une suite de base d’outils de reporting: ouverture, clics, désinscription et plaintes. Cependant, il va un peu plus loin que beaucoup d’ESP, dans sa capacité à cartographier ces informations sur un calendrier et à voir des informations géographiques sur l’endroit où vos emails sont ouverts (et sur quel périphérique). Vous obtiendrez également des commentaires pratiques sur la conception de vos courriels avec une analyse des liens cliqués. Si vous utilisez le système transactionnel, vous aurez des informations supplémentaires sur les courriels renvoyés.

Service Clients

Les utilisateurs de SendinBlue ont un certain nombre d’options à utiliser si elles rencontrent des problèmes avec le logiciel:

  • Une page de ressources , comportant sept tutoriels et huit rubriques de FAQ. J’ai pu trouver la plupart des informations que je cherchais à l’intérieur.
  • Un système de tickets pour soumettre des questions et des problèmes.
  • Bien que n’étant pas explicitement une ligne de support à la clientèle, l’entreprise peut être contactée par téléphone au (844) 338-5050.
  • Les questions générales peuvent être soumises par formulaire .
  • SendinBlue conserve un blog hebdomadaire couvrant les sujets de webmarketing et avertit les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités.
  • Vous pouvez également vous tenir au courant des sujets du blog via la page Facebook de SendinBlue.

Avis négatifs et plaintes

Dans l’ensemble, SendinBlue a été bien accueilli à ses débuts et les réclamations sérieuses contre la société sont pratiquement inexistantes en ce moment. Cela dit, certains utilisateurs ont des critiques concernant ce qui suit:

  • Fonctionnalité limitée : plusieurs utilisateurs se plaignent que certaines fonctionnalités (fusions, répondeurs automatiques) sont difficiles à utiliser ou perçues comme n’étant pas disponibles.
  • Problèmes de délivrance: certains utilisateurs disent que leurs courriels n’atteignent pas assez de leurs clients.
  • UI opaque : beaucoup de clients expriment une frustration quant à la difficulté à naviguer dans la mise en page du programme et sa courbe d’apprentissage initiale.
  • Intégrations limitées: il n’y a pas assez d’exemples d’intégrations disponibles pour SendinBlue.

Avis positifs et témoignages

Les commentaires des clients de SendinBlue ont été extrêmement positifs. Le programme est classé 4.2 / 5 sur G2 Crowd , 8.9 / 10 sur Verified Reviews , et 7.3 / 10 sur trustradius . SendinBlue affiche également plusieurs témoignages de clients éminents sur sa page d’accueil . Voici quelques-unes des choses que les clients aiment sur SendinBlue.

  • Coût: SendinBlue se compare avantageusement à la plupart des ESP dans le département d’accessibilité et offre un haut niveau de fonctionnalité à son prix.
  • Outils de reporting: les utilisateurs apprécient la profondeur et l’étendue de l’information offerte par les outils de reporting SendinBlue.
  • Service à la clientèle responsable: de nombreux utilisateurs apprécient la rapidité avec laquelle le service client répond leurs courriels et appels.
  • Modèles faciles à utiliser: bien que le nombre de modèles soit réduit, les utilisateurs les trouvent faciles à utiliser et à modifier.

Intégrations

SendinBlue s’intègre avec certains programmes extrêmement pratiques dont vous pourriez être familiarisés. Les techniciens peuvent également utiliser l’API de SendinBlue pour augmenter les fonctionnalités.

Sécurité

La politique de sécurité SendinBlue est assez vague, même si elle promet utiliser des protections « robustes ». Sur les navigateurs les plus récents, SendinBlue emploie la technologie SSL. Les données sont stockées sur un site serveur sécurisé et sont protégées par des pare-feu. Vous pouvez lire ici la politique de sécurité de SendinBlue.

Politique et protection anti-spam

SendinBlue prétend avoir une politique de tolérance zéro vers le spam. Toutes les listes de contacts fonctionnent sur une base opt-in, et SendinBlue se réserve le droit de suspendre les comptes soupçonnés de spam sans avertissement. Les personnes qui ont reçu un spam d’un utilisateur SendinBlue peuvent signaler le compte.

Vous pouvez consulter la politique Anti-Spam ici .

En conclusion

Lorsque nous avons débuté avec SendinBlue, ils se sont distingués en fournissant des fonctionalités impressionnantes à moindre coût. Maintenant que les prix et les fonctionnalités se sont stabilisées, SendinBlue reste un excellent choix pour les petites entreprises et les personnes qui ont besoin d’exécuter des campagnes modestes.

Les marchands vétérans peuvent être déçus par le nombre limité d’intégrations disponibles, bien que le fait que la tarification reste excellente à des volumes plus élevés pourrait aider à soulager cette douleur. Le système d’automatisation est aussi largement un plus et permet à Sendinblue d’être un outil performant pour des opérations plus importantes.

Étant donné la somme que vous pourriez économiser en utilisant SendinBlue et la possibilité de le tester gratuitement, il y a peu d’excuse pour ne pas l’essayer et voir s’il répond à vos besoins de marketing 😉


2 commentaires

Alexandre Fiat · 18 décembre 2017 à 15 h 42 min

Très bon article,à quand un article de test sur la solution d’emailing de Sarbacane ?

    siddhy · 22 décembre 2017 à 8 h 14 min

    J’avoue n’avoir jamais testé Sarbacane encore. Par contre les tarifs sont vraiment d’un autre niveau (il doit y avoir beaucoup de fonctionnalités supplémentaires sans doutes).
    La solution d’api/smtp tipimail pourrait être intéressante à tester par contre !

    Merci pour votre message et bonne journée

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